锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.为客户提供技术支持和咨询。
2.共享文档、软件更新和说明。
3.访问客户网站以获得实际支持。
4.收集行业趋势和客户反馈以改进产品和服务。
초기 경력자 |
JD 1 OF 3 | 캠퍼스 채용 / 초기 경력자
기술 지원 엔지니어 어소시에이트 - 초기 경력자
근무지(Location):경기도 성남시 분당구 삼평동 645, 알파타워 13층
고용 형태(Employment type): 정규직(Full-time)
출장(Travel): 최대 40%(고객사 방문 동행, 교육, 프로젝트 및 업계 행사 참석 포함)
보고 체계(Reports to): 기술 관리자(Technical Manager)
NovaStar 기업 소개
NovaStar는 라이브 이벤트, 렌탈 및 스테이징, 디지털 사이니지 및 기타 전문 디스플레이 분야에서 활용되는 LED 디스플레이 제어 및 프로세싱 솔루션을 개발하고 있습니다.
한국 팀은 프리세일즈부터 포스트세일즈까지의 전 과정에서 고객 및 파트너사를 지원하며, 글로벌 제품, R&D, 운영 및 기술 지원 팀과 긴밀하게 협업하고 있습니다.
직무 소개
본 포지션은 기술 지원 분야에서 커리어를 시작하는 지원자를 대상으로 합니다. 입사 후 체계적인 제품 교육을 제공하며, 경험이 풍부한 엔지니어들과 함께 업무를 수행하게 됩니다. 또한 업무 역량과 준비도가 향상됨에 따라 고객 기술 지원 사례 및 현장 업무를 단계적으로 직접 담당하게 됩니다.
관련 업계에서의 이전 정규직 경력은 필수 요건이 아닙니다.
주요 업무
• 정해진 문제 해결 및 에스컬레이션 절차에 따라 원격 및 현장에서 1차 기술 지원을 제공합니다.
• NovaStar 제품 및 관련 LED 디스플레이 시스템의 설치, 구성, 시운전, 기능 테스트 및 기본적인 문제 해결을 지원합니다.
• 지정된 기술 지원 시스템에 문제 상세 내용, 시스템 상태, 문제 해결 과정, 테스트 결과 및 후속 조치를 기록합니다.
• 사용자 가이드, 소프트웨어 운영 매뉴얼, FAQ, 기술 문서 및 문제 해결 자료를 작성하고 업데이트합니다.
• 경험이 풍부한 팀원과 함께 제품 시연, 고객 및 파트너 교육, 제품 테스트, 현장 프로젝트 및 업계 행사를 지원합니다.
• 반복적으로 발생하는 문제 및 고객 피드백을 수집하고, 관련 내용을 제품(Product), R&D, 품질(Quality), 영업(Sales) 및 기술 지원(Support) 팀과 공유합니다.
• 담당 제품 및 기술 교육을 이수하고, 업무 역량과 준비도가 확인됨에 따라 보다 복잡한 제품, 기술 지원 사례 및 현장 업무를 단계적으로 담당합니다.
About NovaStar
NovaStar was founded in 2008 and is a global leading LED display solution provider. There are more than 3,000+ employees, and serve over 4,000 clients around the world, with 5 subsidiary company offices and 5 main product lines.
About the Role
This role is designed for candidates beginning a career in technical support. You will receive structured product training, work alongside experienced engineers, and gradually take ownership of customer cases and field activities as you demonstrate readiness. Prior full-time industry experience is not required.
Key Responsibilities
•Provide first-line remote and on-site technical support by following established troubleshooting and escalation procedures.
•Assist with the setup, configuration, commissioning, functional testing, and basic troubleshooting of NovaStar products and related LED display systems.
•Record issue details, system conditions, troubleshooting steps, test results, and next actions in the designated support system.
•Prepare and update user guides, software operation instructions, FAQs, technical notes, and troubleshooting materials.
•Support product demonstrations, customer and partner training, product testing, field projects, and industry events alongside experienced team members.
•Collect recurring issues and customer feedback and communicate relevant findings to Product, R&D, Quality, Sales, and Support teams.
•Complete assigned product and technical training and progressively handle more complex products, cases, and field activities based on demonstrated readiness.
岗位要求
This position requires Korean as the working language, basic communication skills, and proficiency in English or Chinese is preferred
1.27年1月-27年12月毕业生
2.具备扎实的电子、IT或网络知识，有系统调试经验。
3.有LED显示屏控制、视频处理或Pro-AV系统经验者优先。
4.熟练的软件操作和设备配置。
최소 자격 요건
• 전기공학, 전자공학, 컴퓨터공학, 정보기술(IT) 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 기술 교육 이수자. 학위 취득 예정자도 지원 가능하며, 2027년 1월 이후 졸업 예정자를 포함합니다.
•전자공학, 컴퓨터 시스템, 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어, Windows, TCP/IP 및 기본적인 네트워크에 대한 기초 지식을 보유한 자.
•실무 중심의 기술에 대한 높은 관심과 열정, 고객 문제 해결에 대한 관심 및 LED 디스플레이 제어, 비디오 프로세싱 및 전문 AV 분야의 전문성을 개발하고자 하는 의지를 갖춘 자.
•교과 과정, 실험실 실습, 학업 또는 개인 프로젝트, 기술 경진대회, 인턴십, 직업 교육, 군 복무 경험 또는 이에 준하는 활동을 통해 기술적 호기심과 체계적인 문제 해결 능력을 보여준 경험이 있는 자.
•한국어로 명확한 서면 및 구두 의사소통이 가능한 자로, 적극적으로 질문하고 업무 내용을 꼼꼼하게 기록하며, 피드백을 수용하고 다른 구성원들과 협업할 수 있는 자.
우대 역량 및 경력
• 교과 과정, 프로젝트, 직무 경험 또는 교외 활동 등을 통해 LED 디스플레이 시스템, 비디오 프로세싱, Pro-AV, 방송, 라이브 이벤트, 렌탈 및 스테이징 또는 디지털 사이니지 분야를 접해본 경험이 있는 자.
• 소프트웨어 또는 장비 설정, 장비 연결, 시스템 테스트 또는 하드웨어·소프트웨어·네트워크 관련 문제를 식별하고 해결한 실무 경험이 있는 자.
• 고객 서비스, 동료 학습 지원, 실험실 보조, 기술 프레젠테이션, 제품 시연 또는 기타 정보를 명확하게 설명하고 전달한 경험이 있는 자.
• 티켓 관리 시스템, 케이스 관리 도구, 지식 기반(Knowledge Base) 또는 기술 문서 작성 및 관리 방식에 대한 이해도가 있는 자.
• NovaStar NCE, AVIXA CTS 등 관련 기술 교육 또는 자격증을 보유한 자. 단, 지원 시점에 자격증을 보유하고 있을 필요는 없습니다.
• 중국어(표준 중국어)로 업무 수행이 가능한 수준의 전문적인 커뮤니케이션 능력을 보유하고 있으며, 중국어권 엔지니어링 팀과 정기적으로 업무를 조율할 수 있는 자.
근무 환경 및 출장
• 업무는 사무실, 연구실, 고객사 현장, 창고, 행사장 또는 기타 현장 환경에서 수행될 수 있습니다.
• 예정된 프로젝트, 교육 또는 업계 행사에 따라 간헐적으로 저녁 시간 또는 주말 근무가 필요할 수 있습니다.
• 합리적인 편의 제공 여부와 관계없이, 최대 [확인 필요]파운드(약 [확인 필요]kg)의 장비를 간헐적으로 운반할 수 있어야 합니다.
Minimum Requirements
•Bachelor's degree in Electrical Engineering, Electronics, Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent practical technical training. Candidates completing a degree may apply if they graduated after January 2027.
•Foundational knowledge of electronics, computer systems, computer hardware and software, Windows, TCP/IP, and basic networking.
•Strong passion for hands-on technology, customer problem-solving, and developing expertise in LED display control, video processing, and professional AV.
•Evidence of technical curiosity and structured problem-solving through coursework, laboratories, academic or personal projects, technical competitions, internships, vocational training, military experience, or comparable activities.
•Clear written and verbal English communication, with a willingness to ask questions, document work carefully, apply feedback, and collaborate with others.
Preferred Skills and Experience
•Exposure to LED display systems, video processing, Pro-AV, broadcast, live events, rental and staging, or digital signage through coursework, projects, employment, or extracurricular activities.
•Hands-on experience configuring software or devices, connecting equipment, testing systems, or identifying hardware, software, and network-related issues.
•Customer service, peer tutoring, laboratory assistance, technical presentation, demonstration, or other experience explaining information clearly.
•Familiarity with ticketing systems, case-management tools, knowledge bases, or technical documentation practices.
•Relevant technical training or certification, such as NovaStar NCE or AVIXA CTS; certification is not required at the time of application.
•Professional working proficiency in Mandarin for regular coordination with Mandarin-speaking engineering teams.
Work Environment and Travel
•Work may occur in an office, laboratory, customer facility, warehouse, event venue, or other field environment.
•Occasional evening or weekend work may be required for scheduled projects, training, or industry events.
•Ability to occasionally move equipment weighing up to140-180 LBS pounds, with or without reasonable accommodation.
•A valid driver's license and ability to meet company-insurability requirements when driving is an essential job duty.