售后服务

3.5.1 岗位概述
售后服务人员负责兴华智锻产品交付后的技术支持、质量问题处理、客户回访及满意度提升工作，是保障客户体验、维护品牌口碑的关键岗位。本岗位需具备较强的技术背景、问题解决能力与客户服务意识，能够适应出差。
3.5.2 岗位职责
负责产品交付后的客户技术支持，包括产品安装指导、使用培训及技术咨询解答；
负责客户质量投诉处理，及时响应，组织现场调查、原因分析并制定整改措施；
负责售后质量数据统计与分析，定期输出质量问题分析报告；
负责客户回访与满意度调查，定期走访重点客户；
负责售后备件管理，协调仓储与物流部门确保备件及时供应；
参与新产品试制与量产阶段的质量验证；
负责售后服务文档管理；
协助销售部门进行客户拜访与技术交流；
完成上级领导交办的其他工作任务。
3.5.3 任职资格要求
（一）学历要求
大专及以上学历，机械设计制造及其自动化、材料成型及控制工程、车辆工程、机电一体化等相关专业。
（二）履历要求
具有汽车零部件、机械制造或相关行业售后服务、质量工程或技术支持工作经历，有锻造车轮、汽车轮毂或汽车底盘零部件行业经验者优先。
（三）从业经验要求
累计从事制造业售后服务、质量工程或技术支持工作不少于2年；
熟悉汽车零部件产品质量标准与检测方法；
掌握8D报告、鱼骨图、5Why等质量问题分析工具；
具有客户现场服务经验，能够独立处理客户投诉与技术问题。
（四）职业资格与职称要求
持有质量工程师（初级/中级）职称者优先；持有IATF16949/ISO9001质量管理体系内审员证书者优先；持有六西格玛绿带/黑带认证者优先；持有C1及以上机动车驾驶证者优先。
（五）跳槽次数与职业记录要求
近10年内工作单位变动不超过2次（不含因企业倒闭、并购重组等非个人原因导致的离职），且最近一份工作连续任职年限不少于2年。无被辞退、免职等不良记录，能提供原单位离职证明且无不良从业记录。频繁跳槽者原则上不予考虑。
（六）知识技能要求
熟悉机械产品结构与加工工艺，能够看懂产品图纸与技术文件；
掌握质量问题分析方法与工具，具备较强的问题诊断与解决能力；
具备良好的客户沟通能力与服务意识；
具备较强的文字表达能力，能够规范撰写售后服务报告与8D分析报告；
熟练使用Office办公软件；
能适应经常性出差（月均出差不少于15天）。
（七）年龄与身体条件
年龄22-40周岁，身体健康，能适应出差与现场工作环境。
（八）其他要求
无违法犯罪记录，无重大客户投诉或服务事故记录。