客服管家

岗位职责
1.负责所辖区域业主的日常沟通与关系维护，定期走访业主，及时了解业主需求与思想动态，建立良好的客户关系。 2.负责业主投诉、报修的受理、跟进及回访工作，确保业主诉求得到及时有效解决，提升客户满意度。 3.负责物业服务费、能耗费等各项费用的催缴工作，完成公司下达的收费指标。 4.负责业主入住、装修手续办理及业主档案的建立与维护工作。 5.负责社区文化活动的策划、宣传与组织执行，营造和谐社区氛围，提升业主归属感与居住体验。 6.负责所辖区域公共设施、环境卫生、绿化养护等品质巡查，发现问题及时协调相关部门处理。 7.配合项目经理完成其他客服相关工作任务，按时完成领导交办的其他工作。

任职资格
1.2026年应届毕业生，大学专科及以上学历。 2.物业管理、酒店管理、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业背景优先。 3.掌握物业管理基本理论及客户服务专业知识，了解物业服务流程及标准。 4.具备良好的服务意识和亲和力，善于与人沟通，有较强的语言表达和情绪管理能力。 5.具备较强的组织策划能力、抗压能力和团队协作精神。 6.政治素质过硬，拥护党的领导，认同公司企业文化和价值观；廉洁自律，无不良记录。 7.责任心强，工作细致耐心，能够适应一线对客服务的工作节奏。

专业要求
物业管理、酒店管理、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先

学历要求
大学专科