客服管家

岗位职责
1.前介客服配合项目开发端、工程端，做好跨部门信息传递，保障前介服务信息畅通。 2.完成前介各类报表编制，数据统计，为正式运营阶段客服工作积累基础资料。 3.建立业主信息台账档案，做好后续跟进与反馈。 4.配合完成项目交付前流程搭建，包括业主收房流程、验房流程闭环等。 5.负责入住引导、手续办理、费用收缴、二次装修报备跟进、空置房关怀等全周期服务。 6.处理客户投诉与纠纷，第一时间协调限时办结反馈。 7.维护业主日常报事报修。

任职资格
1.身高160及以上，年龄 25-40岁，五官端正，形象气质佳； 2.沟通表达流畅高效，擅长服务沟通，处事沉稳、应变能力强、责任心强、执行力强，严守业主隐私与项目保密制度。 3.品行端正，执行力强，工作严谨细致，具备良好的服务意识和团队协作精神，同理心与抗压能力强。 5.熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT）

专业要求
物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业

学历要求
大学专科及以上