客服主管

岗位职责
1.协助案场经理负责售楼处日常运营管理，落实客服、礼宾、水吧、保洁、安防等岗位工作安排与现场督导。2.执行案场服务标准、礼仪规范、操作流程，监督员工在岗状态与服务质量，及时纠偏整改。3.协助开展团队岗前培训、礼仪培训、技能培训及日常考核，提升团队服务水平。负责案场现场秩序维护、客户接待跟进、客户疑问解答与简单客诉处理，重大问题及时上报。4.负责案场物资、水吧耗材、备品的领用、盘点、登记与管控，确保物资充足、使用规范。5.协助案场经理做好开盘、认筹、活动、签约等节点的人员调配、动线引导与现场保障。6.负责案场环境卫生、展示区、样板间、设施设备的日常巡查，发现问题及时上报并跟进整改。7.做好员工排班、考勤记录、工作交接，及时向案场经理汇报现场情况与工作进度。完成案场经理交办的其他工作。

任职资格
1.本科及以上学历。2.2年及以上房地产物业案场工作经验，1 年及以上案场主管 / 领班管理经验优先。3.熟悉案场服务流程、接待礼仪、现场管理，具备较强的执行力与现场把控能力。4.形象气质佳，沟通表达良好，有责任心、细心、抗压能力强。5.能配合营销节点加班与案场排班，服从案场经理管理。

专业要求
物业管理、酒店管理、房地产经营与管理、市场营销、工商管理、商务管理等相关专业。

学历要求
大学专科及以上