锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1、负责散单业务服务目标交付，包含服务类及管理类指标；
2、研究客户服务指标规则，精通规则并找到完成目标的策略和路径；
3、精通内部客服规则，结合客户规则与对内规则，制定符合客户要求的工单流程和处置标准；
4、完善培训材料，制定培训计划，最终达成质量交付；
5、能根据日常工作达成，产出具体的解决方案，以及达成路径。
任职要求：
1、2027届本科及以上学历毕业生；
2、物流管理、物流工程、供应链管理、电子商务等相关专业优先；
3、扎实仔细的工作风格，能聚焦研究工单规则和流程，协同内部提升工单处理效率；
4、具备解决方案能力，能通过服务细节发现流程优化点；
5、良好的沟通能力，能做好内部协同和沟通。