境外外卖运营岗(J11867)

岗位职责
(一)海外全外卖平台统筹经营管理
1、负责全球主流外卖平台(Grab、UberEats、熊猫外卖、Foodpanda等)总部合作对接、商务谈判,搭建标准化平台合作体系,统一管控佣金、活动资源、品牌合规规则;
2、搭建海外门店外卖上线标准化SOP,统筹各国门店外卖店铺装修、菜单排版、产品套餐组合、头图/活动banner统一规范,兼顾全球品牌统一与本地市场偏好;
3、全周期外卖业绩经营:制定各国外卖平台月度/季度增长策略,策划平台大促、满减、新品套餐、限时秒杀、平台专属联名活动,争取平台流量资源位,提升门店外卖订单、客单价、曝光转化率;
4、外卖数据精细化监控:每日跟踪曝光、进店、下单、复购、差评、抽成成本等核心指标,输出外卖运营周报/月报,定位门店线上经营问题并落地优化方案;监控竞品外卖定价、活动策略,及时调整我方运营打法;
5、海外门店外卖运营赋能:输出标准化运营培训手册,远程指导各国区域加盟商、门店运营人员做好线上店铺维护、活动执行、差评客诉处理;
6、联动品牌产品策划岗,同步新品、限定饮品在外卖渠道的专属推广资源与套餐设计

（二）全球海外会员体系搭建与精细化营销
1、搭建统一适配多国市场的茶百道海外会员体系:成长等级、积分规则、付费会员、储值权益、任务体系,平衡各国消费力差异,输出会员运营标准化方案;
2、全链路会员生命周期运营:新客入会拉新、沉睡会员召回、老客复购提频、高价值VIP深度维护,设计分层会员专属活动(会员限定饮品、积分兑换、生日福利、专属折扣);
3、打通外卖平台会员、品牌私域会员、线下门店会员数据,建立海外用户分层标签体系,做精准短信、社媒、外卖站内推送触达,提升用户LTV与复购率;
4、会员营销活动独立策划落地:会员日、积分翻倍、付费会员专属大促、跨平台会员联动活动,完成方案策划、预算管控、落地复盘,对会员新增、留存、复购指标负责;
5、收集海外会员用户反馈,协同产品、研发团队优化会员小程序/线上点单功能、权益设计,持续提升会员体验;
6、沉淀海外会员运营SOP,输出各国本地化会员适配策略(欧美付费会员、东南亚积分轻会员差异化打法)

（三）增长协同与跨部门工作
1、统筹外卖、会员线上营销预算,核算活动ROI,持续降低获客成本、提升线上营收;
2、联动海外品牌策划团队，将外卖活动、会员权益融入品牌新店开业、节日营销整体方案,实现品效合一。
3、定期输出海外线上增长数据分析报告,为海外市场拓店、产品调整、品牌推广提供数据支撑。

岗位要求
1、BASE成都,社保公积金购买地点海口(硬性条件)
2、具备良好的职业素养及价值观
3、适应海外差旅
4、本科及以上,市场营销、电子商务相关专业;
5、3-5年海外餐饮/快消线上运营经验,同时具备海外外卖平台运营+会员体系操盘完整经验;有熊猫外卖/Grab/UberEats实操经验优先
6、外卖运营能力:熟悉海外主流外卖平台规则、流量逻辑、活动玩法,能独立完成店铺优化、平台商务谈判、线上大促全案落地;
7、会员营销能力:完整搭建或运营过线上会员体系,精通用户分层、精细化触达、留存促活玩法,能独立策划会员增长活动;
8、数据能力:极强数据敏感度,熟练通过订单、会员、流量数据定位问题、迭代运营策略,熟练Excel数据透视、函数分析;
9、英语可作为办公语言,能独立对接海外平台商、撰写外文活动方案；韩语/东南亚小语种优先
10、综合能力：强执行、跨部门协同能力，擅长标准化流程搭建，适应多国家项目并行，能接受短期海外出差。