公共事务经理

岗位职责：

A、区域公共关系维护：

1.政府事务沟通与协作：负责建立、拓展并维护与区域内各级政府部门（省/市/区县政府及相关委办局）的常态化沟通机制，搭建稳定高效的政企沟通渠道。

2.政企合作与项目推进：推动区域政企合作项目落地，争取有利的政策扶持、支持区域合作客户及品牌的良性发展。

3.地区性媒体关系维护：建立并维护与区域内主流媒体的良好关系，提升公司在区域内的品牌认知度与正面形象。

B、区域合规管理

1.监管机构日常对接：负责与区域内市场监督管理局等政府监管部门的日常对接。

2.监管事务协调处理：跟进属地监管新政落地、例行巡查、抽检核查、政策问询等事项，前置化解监管风险，妥善处置各类监管问询与落地事项。

3.危机应急处理：协调处理区域内各类突发事件、监管危机及舆情事件，联动内部多部门制定应急方案，维护企业区域品牌口碑。

C、区域消费者客诉处理

1.重大客诉处理：负责区域内重大消费者投诉的对接、沟通与处理工作，协调内外部资源推动问题解决。

2.客诉升级与危机转化：对于升级客诉及可能引发舆情的消费者投诉，及时介入处理，控制/减少危机给公司形象和资产带来的损失。

3.投诉举报处置：对接市场监管部门处理涉及消费者的行政投诉、举报及案件事务。

4.客诉体系优化：定期复盘区域内客诉案例，优化客诉处理流程与机制，为业务部门提供客诉处理的指导与培训。

岗位要求：

1、本科及以上学历，公共关系学、新闻、等相关专业优先；

2、至少9年相关经验，曾任大型食品、保健品、药品企业同等岗位的优先；

3、熟练掌握区域内公司相关业务范围要求的政府部门关系和当地政府操作；

4、拥有区域内公司范围内各类媒体关系；

5、擅长区域内各项客诉及公众危机的处理流程及方式；

6、了解企业的运作模式，并提供市场合规性管理，具备较强的市场敏感度；

7、熟练掌握公司各项产品知识及岗位技能相关的法律法规相关知识（例：食品安全法、广告法等）。