实习生 - 前厅部

岗位职责
1. 协助办理酒店客人入住、退房及换房手续，确保流程准确高效。
2. 接听电话并处理客人问询，提供酒店设施、服务及周边信息咨询。
3. 维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序。
4. 学习并操作酒店管理系统，准确录入和更新客人信息。
5. 协助处理客人投诉和特殊需求，及时上报主管并跟进解决。
6. 参与日常交接班会议，记录并传达重要事项。
7. 完成上级交办的其他前厅部支持性工作。

岗位要求
1. 全日制大专或本科院校在读学生，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能积极应对客人需求并保持耐心。
3. 掌握基础英语听说能力，能进行简单日常交流。
4. 熟练使用Microsoft Office等办公软件，具备基本计算机操作技能。
5. 能适应酒店轮班工作制度，包括周末和节假日。
6. 有酒店或服务业实习经验者优先考虑。
7. 注重个人形象，保持专业仪容仪表及职业素养。