景点运营主管

职位概要

直接监管北京环球主题公园1至2个不同类型景点的运营。管理景点日常运营并树立安全、服务、演出质量、整洁和高效的典范。

UBR服务期望：践行UBR服务期望。遵守北京环球度假区的外观和服装准则。为游客提供准确的信息。通过对工作环境的不断检查，对游客和团队成员服务需求的辨别来践行 “观察、聚焦、行动” 的准则。掌握主动权，积极倾听并有效提问，从而制定正确、人性化的解决办法，高效地满足甚至超出游客及团队成员的服务期望。在有需要时，尽可能提供帮助。

岗位职责

管理一组领班/景点一线人员以及一个景点或一组景点。监控并确保向游客、团队成员和其他合作伙伴持续树立安全、服务、演出质量、整洁和高效的典范。在特定景点或一组景点的正常或特殊运营期间，作为主要联系人和协调员定期履行部门职责。与其他景点值班经理/主管合作，在管理景点日常运营预算的同时，确保景点及其配套区域团队（包括客流控制支持）每天都有适当的人员配备和运营准备。作为第一响应者负责处理任何与景点相关的事件、延误/停运、游客状况、环球快速通行项目以及与乐园日常运营相关的其他问题。

向汇报团队提供工作指导、激励、培训、咨询和绩效评估。培养景点运营团队领班和一线人员，以满足整体内部团队成员的成长和发展的需要、提升团队成员满意度、游客满意度并达成业务和财务目标。包括对团队进行鼓励、支持和培养，营造独立自主的工作环境，对员工表现进行反馈，指导员工如何处理、解决和预防某些特定状况，同时在维护公司品牌标准的情况下，培养有效的沟通、决策和推理技能。制定发展计划，指导团队领班完成行政任务，包括但不限于根据已有时间表和每日预算制定每日轮班计划，管理备忘录，确保及时、一致地完成所有行政任务。根据需要解决团队成员的情况，必要时与人力资源团队合作进行指导。

管理日常人员配置并努力提高景点运营整体效率。根据出勤率、运营需求和其他变量监控和调整工时和预算。与助理经理协调以维持适当的人员配置水平；监控需求并与景点运营助理经理和人力资源招聘团队沟通。

有效更新和执行公司政策和流程以及部门培训和安全保障。这包括制定、编写和更新操作和培训手册，进行现场谈话，记录和处理不符合公司政策规定的行为，以及跟踪和管理相关培训认证。通过遵循既定的UBR政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康和安全相关的责任。

完成交办的其他工作。

工作范围：适度的常规工作。需要执行公司政策。适当管理预算职责。需要经常做决定并运用批判性思维技巧。始终树立安全、服务、演出质量、整洁和高效的典范。工作班次会频繁变换，包括但不限于：上午/下午/晚上、周末和公共假日。

任职资格

候选人需通过当地法规规定的运营景点的相关认证（包括但不限于《北京市公共卫生从业人员健康检查证明》），入职后还需完成在岗培训和考核。公司会提供相关培训和考核。

可对身患残疾的候选人进行照顾以便其能履行基本职能。

本项工作要求维持连贯的出勤率。

工作经验：至少2年运营或类似经验，至少1年主管经验；或同等教育和经验的结合。具有运营管理经验。

能够有效地使用Office软件，如Word, PowerPoint, Outlook和Excel。

推理能力：能够理解和进行以书、口头、图表或非标准情境下的问题。能够利用个人能力、同理心和创造力来处理游客的顾虑或投诉。

语言技能：精通英语者优先考虑。

教育背景

大专及以上学历