业务运营经理

岗位职责
1. 物流客服解决方案设计：深入分析客户痛点与问题场景，综合服务数据、用户行为及业务指标等多维信息，系统性地设计并输出高质量的物流客服FAQ与SOP解决方案。
2. 解决方案落地与配置：与前台体验团队紧密协作，建立高效的跨职能协作机制，推动客服FAQ及SOP解决方案的快速配置与上线落地。
3. 方案运营与迭代优化：基于数据驱动，持续跟踪并优化服务域整体解决方案；通过监控解决率与客户满意度，不断迭代和提升客服服务方案的效能。

岗位要求
1. 统招本科及以上学历，具备2年左右工作经验；在物流供应链、电商或客户服务体验等领域拥有扎实的实战经验。
2. 具备敏锐的业务洞察力、严谨的逻辑思维及出色的问题解决能力，善于从数据中提炼关键结论并反哺服务方案的优化。
3. 熟练掌握Excel、Word、PPT等日常办公软件，具备良好的文档撰写与数据呈现能力。
4. 拥有出色的沟通表达能力，能够将复杂的业务信息转化为清晰、可落地的建议与方案。
5. 具备高度的责任心与原则性，抗压能力强，拥有积极乐观的心态及快速的学习适应能力。
6. 具备优秀的英语听说读写能力，可作为工作语言者优先考虑。