保险 AI 解决方案顾问

我们正在寻找一位兼具保险业务理解、客户沟通及解决方案能力的顾问，为海外保险客户提供 AI Agent 与 AI Contact Center（AICC）解决方案。你将参与从需求挖掘、方案设计到项目落地的全过程，帮助客户优化业务流程、提升服务效率，并推动解决方案在不同市场的应用。

岗位职责：

1. 面向海外保险客户开展需求调研，梳理业务流程、运营痛点及应用场景，识别 AI Agent 的落地机会。

2. 结合公司产品能力设计解决方案，包括业务流程、AI 与人工协作方式、系统对接需求、实施范围及预期业务价值。

3. 负责售前方案材料、产品演示及客户交流，能够使用英语独立开展需求访谈、方案讲解、问题澄清和项目汇报。

4. 协调产品、技术及交付团队推进 POC 与正式项目，参与需求确认、效果评估、验收及上线后的持续优化。

5. 支持保险客户服务及运营场景，例如保单提醒、外呼预约、在线保单变更及智能联络中心等。

6. 沉淀可复用的行业方案、演示案例及交付经验，支持海外市场拓展；根据项目需要参与出差或阶段性现场支持。

任职要求：

1. 具备保险行业或保险科技相关经验，熟悉保险客户服务、保单服务、运营或联络中心等至少一个业务领域。

2. 具备解决方案咨询、售前支持、业务分析或项目交付经验，能够将客户业务需求转化为清晰、可执行的方案。

3. 英语为必备条件：具备流利的商务英语听说读写能力，能够独立使用英语对接客户，完成需求沟通、方案演示、会议讨论及方案文档撰写。

4. 理解 AI Agent、大语言模型或智能联络中心的基本概念及应用方式，能够结合业务场景判断适用范围、实施条件及人工介入需求。

5. 具备良好的沟通表达、跨团队协作和项目推进能力，能够管理客户预期，协调资源并推动问题解决。

6. 能够适应跨区域、跨时区协作，并根据业务及项目需要接受海外出差或阶段性驻场安排。

加分项：

- 具备欧洲小语种商务沟通能力，如德语、法语、西班牙语或意大利语，能够参与客户交流、方案演示或本地化工作。

- 具备海外保险客户服务经验，或有欧洲、中东等市场的项目经历。

- 具有 AI Agent、智能语音、外呼机器人或 AICC 相关方案设计、POC 或交付经验