客户产品支持专员(J14884)

岗位职责
【岗位亮点】
1、快速晋升：每年 2-4 次晋升窗口期，M/P 双职业通道，管理 / 专业双向发展；
2、破格成长：高潜人才可享受破格隔级晋升福利，打破常规成长节奏，能力出众即可快速突围；
3、多元发展路径 —— 纵向：深耕管理赛道，客户产品支持→组长→主管→经理→总监；
4、多元发展路径 —— 横向：开放转岗实施 / 产品运营等相关岗位机会，适配不同职业发展诉求。
【个人成长】
1、沟通应变：直接对接客户，处理各类问题，打磨沟通表达与临场应变能力；
2、深耕行业：学习头部电商中后台系统，吃透供应链服务场景与业务痛点，构建个人专业壁垒；后续入职同赛道企业，或是自主创业均具备优势 ；
3、闭环解题：全程跟进问题从 0 到 1 落地，把控全流程节点，养成完整问题解决思维；
4、经验赋能：沉淀问题处理经验，团队共享复盘，助力团队整体业务能力提升。
【岗位职责】
1、客户答疑： 自主处理客户功能操作、异常报错、权限、版本等业务类咨询，协同产研跟进解决。具备计算机相关知识可拓展处理范围至部分技术类，为加分项；
2、问题闭环：完整记录客户诉求，持续跟进推动落地，保障服务时效，维护客户体验；
3、产品优化：对接客户挖掘使用痛点与新增需求，同步产研团队，助力产品迭代升级；
4、团队沉淀：梳理共性、高频问题并沉淀归档，支撑新人快速上手，参与团队内部分享培训，提升团队整体能力。

岗位要求
【岗位要求】
1、应届或往届毕业生，统招本科及以上学历，专业不限，性别不限；
2、学习能力良好，可快速掌握产品知识与业务流程，擅长复盘总结问题与方法，适配业务节奏，兼具抗压能力与执行力；
3、具备较强客户服务意识，主动为客户解决问题，共情能力突出，拥有良好的情绪管理能力。