携程俄语客服专员

工作概述：

通过电话、邮件、在线咨询等方式，为海外客户提供关于国际/国内酒店方面的咨询、预订、退改服务，并处理相关投诉。

职位描述：

1.负责海外客户业务投诉的受理与跟进，全程追踪投诉处理进程，及时反馈处理结果，确保客户问题得到妥善解决；

2.深入洞察客户需求，系统整理并反馈客户意见，对客户反馈的问题进行归类、统计与深度分析，提炼共性痛点与改进方向；

3.积极参与服务流程与机制的优化改进工作，结合一线经验提出切实可行的优化建议，推动流程持续迭代；

4.协助部门开展客户投诉原因的专项调查与分析，参与制定处理方案与改进建议，为服务质量提升提供决策支持。

职位要求：

1.本科及以上学历，2年以上的投诉处理经验，了解酒店行业知识尤佳；

2.沟通表达良好，俄语听说熟练；

3.具备较强的应变能力、沟通协调能力及抗压能力，能够独立应对并妥善处理各类紧急问题；

4.工作细致严谨，具备较强的服务意识与沟通技巧，始终以耐心和责任心驱动，保持积极进取的工作态度；