区域关爱经理-奕境汽车

岗位职责：

1、协同建立客诉收集、分发、处理、跟踪和闭环机制，确保客户诉求有效倾听和及时响应；

2、负责区域重大客诉和舆情危机的预警及应急处理；

3、主导区域的重大客诉与危机事件的处理，针对客诉升级制定方案，拉通内部资源与向上汇报决策，推动危机解除；

4、协同品牌公关防止舆情扩散，最大限度降低对品牌声誉和业务运营的负面影响。

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上汽车行业客户关系或危机管理经验；

2、具备丰富的客诉处理经验（如火烧车），能够直连用户沟通处理用户投诉；

3、具备丰富客诉谈判经验，能指导区域经理处理法务对接与公关协同等复杂事务；