行政运营经理(服务品质)

岗位概述：负责行政板块整体运营，对行政服务品质与员工满意度负责，承接B端/C端业务行政需求，统筹会务、差旅全流程，管理外包服务团队。

岗位职责

1、搭建并迭代前台、会务、差旅等行政模块 SOP 与 SLA，设计服务触点流程，落地标准化行政服务体系。

2、作为行政 BP 对接业务线，挖掘 B/C 端业务后勤需求，输出定制化保障方案，支撑各类项目与大型活动落地。

3、统筹会务、差旅及外包服务管理，在预算框架内盘活资源，落地精细化运营，实现行政降本增效。

4、建立服务巡检与客诉闭环机制，跟进质量复盘整改，借助行政工单数据复盘，持续优化服务体验与满意度。

5、统筹重大接待交付，做好外包团队标准对齐与日常管理，快速响应各类行政突发事项，保障行政体系稳定运转。

任职要求

1、统招本科及以上学历，7 年以上中大型企业行政 / 员工服务管理经验，拥有外包团队管理实操经验。

2、具备行政 BP 思维，能够读懂业务痛点，把业务需求转化为可落地的行政后勤解决方案。

3、拥有服务体系搭建经验，熟悉行政工单系统，擅长通过数据分析发现问题、驱动流程优化。

4、有成本管控、供应商管理及商务谈判经验，善于整合资源优化费用结构。

5、优秀的跨部门协同与向上同步能力，抗压性强，突发事件可快速调度资源、兜底闭环。