知识运营

岗位职责
呼叫中心是理想汽车线上服务部门，致力于为理想车主提供省时、省心的线上一站式服务。知识运营团队属于中台支持团队，需兼备汽车专业知识与通用运营技能，通过知识库搭建、故障诊断案例编写、课程赋能等方式，提升线上团队的专业服务能力。

1. 负责理想汽车各车型产品知识整理和输出，并以数据为导向补充完善知识库内容；

2. 负责收集故障诊断案例，沉淀诊断方案并持续更新，确保方案解决效果；

3. 负责协助一线解决难点案件，提供解决方案&话术，降低用户投诉风险；

4. 负责一线解决能力提升，确保人员沟通及技术能力满足业务需求；

5. 挖掘知识生产提效机会，并持续运营改善；

6. 支持呼叫中心智能化建设等相关工作。

任职要求
1. 2027届毕业生，本科及以上学历；车辆维修/车辆工程/机械设计制造及其自动化等汽车相关专业；

2. 具备优秀的逻辑思维及学习能力，良好的沟通表达及横向协作能力；

3. 成长意愿强，用于挑战困难能抗压，具备较强的责任心和自驱力；

4. 真诚热情，具备优秀的用户服务意识；

5. 持有机动车驾驶证。