客服主任-服务咨询

岗位职责
1. 负责前台及咨询区客户接待，解答体检项目、套餐及价格咨询，提供专业建议并协助完成预约登记与缴费；
2. 统筹企业团检客户对接，从需求沟通、方案推荐到名单核对、现场协调及后续跟进，确保流程顺畅；
3. 处理客户投诉与复杂问题，协调相关部门解决，建立反馈收集机制并推动服务流程与话术优化；
4. 管理客服团队，制定服务标准与培训计划，提升团队专业能力与服务一致性；
5. 配合销售团队衔接体检后增值服务，通过报告解读预约与复检提醒提升客户转化与留存。

任职要求
1. 具备健康咨询服务能力，能够清晰讲解体检项目、套餐及价格政策，依据客户需求提供专业建议并协助完成预约登记与缴费全流程；
2. 具备团检客户管理能力，能够独立对接企业团检客户，从需求沟通、方案推荐到现场协调及后续跟进进行全流程管理；
3. 具备问题洞察与归因能力，能够从客户反馈中识别服务流程关键断点，定位问题根源并推动改进；
4. 具备团队管理与标准建设能力，能够制定并落地服务标准与话术规范，通过培训辅导提升团队整体服务水平；
5. 在服务标准执行与团队管理中坚持严于律己、以身作则，持续追求服务品质的自我突破与卓越交付；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。