锦鲤求职岗位描述
工作内容
岗位职责
1. 客诉全流程闭环管理（分场景处理）：
未发货客诉：对接产线完成现场问题整改、产品返工返修、整改效果验证，同步做好全过程记录、资料归档留存；
已发货客诉：牵头开展质量问题根因分析，主导8D报告编制与推动落地，制定纠正及预防措施，完成整改效果验证，准时给到客户正式答复，实现客诉百分百闭环；
2. 负责项目工厂验收全流程跟进，规范输出官方验收报告，及时处理验收过程质量异常并完成问题闭环；
4. 客户&第三方体系审核对接：承接国内外客户、第三方机构体系审核工作，提前完成全套审核资料筹备，现场全程陪同稽核，跟进审核不符合项整改、回复及闭环，保障审核顺利通过；
5. 海外售后质量支持：配合海外售后团队处理客户端现场质量问题，实时收集一线质量反馈，同步推动内部工艺、生产、检验部门完成针对性整改，降低海外同类质量异常复发率；
6. 内部质量培训策划与落地：负责公司内部质量专项培训统筹，包含质量意识、产品检验标准、客诉处理流程、8D报告规范、ITP验收要求、三体系知识等课程策划、组织开展及落地跟进；
7. 日常客户沟通对接：参与国内外客户线上线下质量会议，依托流利英语口语完成无障碍面对面沟通、会议汇报，精准传达客户质量要求，维护良好客情关系；
8. 质量台账与体系配合：完善客户质量全流程台账管理，配合公司内部三体系内审、外审工作，规范各类质量文件归档管理。
任职条件
任职要求
1. 本科及以上学历，理工科相关专业优先；
2. 拥有1-2年CQE客户质量相关工作经验，优秀应届生无相关经验也可录用；
3. 英语口语流利，能直接和国外客户沟通、开会，日常英文沟通无阻碍；
4. 熟悉8D、5Why等基础质量工具，了解IATF16949质量体系基础内容；
5. 具备良好的跨部门沟通协调能力与问题推动能力，做事认真负责，有一定抗压能力；
6. 有电机、汽车零部件行业CQE工作经验者优先。