客户关系管理

工作职责：

1、战略级客户关系管理体系搭建与管理：

（1）建立教育主管部门、省 TOP5 、格局校、重点桩学校、桩人脉等公司战略级客户的关系升级管理体系，并实现分级管理。

（2）制定这些战略级的客户标准化关系升级流程与方法，确保这些重要客户和公司形成良好的战略关系，改变单纯的市场员工和与客户个人的关系。

（3）重要关系维护：负责核心客户（如教育主管部门领导、省 TOP5、格局校决策层）的日常维护与关系升级，组织商务对接活动，深化合作粘性。

（3）风险防控：监控客户关系健康度，识别潜在合作风险（如客户需求变化、竞争介入），及时制定应对方案，避免客户资源流失。

2、普通客户关系管理体系搭建与管理：

（1）建立普通客户决策链上的客户关系升级管理体系，确保员工高效打通决策链，提升投入产出比。

（2）对普通客户决策链上关系推进实现动态管理，监管决策链关系升级状态，推动项目成熟度管理。

3、需求挖掘与团队协同：

（1）调研客户核心需求（如教学资源、服务支持），同步给销售策略岗，为定制化销售方案提供依据。

（2）配合销售运营岗，提供客户关系数据，支撑项目推进；协助数据分析岗，反馈客户行为信息，优化数据模型。

任职要求：

1、五年以上ToB企业客户关系相关岗位经验，有政府、事业单位或教育行业客户关系管理经验；

2、熟悉政府、事业单位或学校等组织的决策机制与关系运作方式，善于识别关键决策人，构建多维度、多层级的关系网络；

3、擅长为重要大客户及样板客户设计并落地关系维护机制，能独立策划关系建立方案，并推动执行、跟踪效果；

4、具备优秀的人际交往与关系建立能力，进行跨部门、跨层级的沟通协调，推动内外部资源整合；

5、正直、情商高、全局观强，具备良好的职业素养。