英文技术文档工程师

岗位职责

1.深入理解安防摄像头的功能与技术特性，负责英文使用指南、FAQ 及故障排查文档的编写、审核与更新，确保信息准确、及时，为用户提供完整的产品使用支持。

2.梳理呼叫中心各业务板块的服务流程、操作规范及常见问题，负责英文客服知识库及业务指引的建设、维护与持续优化。

3.承接产品、研发及其他相关部门的文档需求，协调资料收集与内容审核，确保产品及业务相关资料及时、准确交付。

4.跟踪分析帮助中心文章的浏览量、搜索关键词及用户行为数据，持续优化文章内容与页面结构，提升用户自助解决问题的能力及服务体验。

任职要求

1.本科及以上学历，计算机、电子信息等相关专业优先，具备良好的英文读写能力及英文技术文档编写能力。

2.具备较强的技术理解、信息整合及逻辑分析能力，能够将复杂的产品技术信息转化为清晰、易懂的用户支持内容。

3.具备良好的跨部门沟通协调能力、细节意识及责任心，能够独立推进文档编写、审核、更新及交付。

4.有消费电子、智能硬件、技术文档编写、客服知识库管理经验者优先。