衍生品天猫客服质检专员

岗位职责：

1. 依据公司服务标准、流程规范，完成在线客服全量/抽样会话质检，全面把控客户服务质量；

2. 质检中实时标记问题，一对一开展纠错辅导，持续跟进员工服务整改落地效果；

3. 每日、每周、每月整理质检数据，输出标准化质量报表，完成数据汇总与分析；

4. 及时识别服务风险、违规操作、体验隐患，同步对接主管沟通，跟进整改优化全流程；

5. 归纳整理高频、共性服务问题，形成问题汇总报告，输出针对性专项培训需求；

6. 负责完成领导布置的其他工作。

任职要求：

1. 1-3年客服质检全职工作经验，有游戏/游戏衍生品客服质检经验优先；

2. 熟悉在线客服全流程，懂用户沟通逻辑，能精准把握玩家心理与诉求；

3. 工作细致负责，具备强团队协作意识，沟通表达顺畅主动；

4. 能承受日常量化质检工作压力，逻辑清晰，具备数据分析与问题复盘能力。