技术支持工程师(J11240)

岗位职责
1. 负责公司软件产品的售后技术支持工作，配合客服销售及时响应并解决客户在使用过程中遇到的技术问题。
2. 问题诊断与排查：能够独立分析问题原因（如：网络环境、配置错误、接口报错等），提供解决方案，并跟进直至闭环。
3. 客户培训与指导：编写常见问题文档（FAQ）、操作手册，必要时对客户进行远程或现场的产品使用培训。
4. 需求与Bug反馈：作为客户与研发团队的桥梁，准确复现并记录客户反馈的Bug或优化建议，提交至产品测试并跟踪进度。
5. 客户关系维护：提升客户满意度，配合销售或客户成功团队进行客户回访及续费支持。
6. 完成部门及上级领导交办的其他工作。

岗位要求
1. 本科及以上学历，计算机、软件工程、信息管理等相关专业优先。
2. 了解基本的计算机网络知识（IP、端口、HTTP/HTTPS协议），熟悉Windows/MACOS操作系统的基本操作。了解并会编写前端代码
3. 软性素质：
具备极强的耐心和抗压能力能妥善处理情绪激动的客户。
逻辑清晰，能把客户模糊的描述转化为具体的技术问题。
具备良好的沟通技巧和团队协作精神。
4. 经验要求：3年以上B端软件（如ERP、SaaS、CRM）技术支持经验，能独立处理复杂环境部署问题。

加分项：
有浏览器相关软件使用或维护经验。
具备简单的Shell/Python/前端脚本编写能力，能进行日志分析。