高级公关舆情管理专员 / 口碑运营专员

1.负责品牌口碑整体策略的制定，聚焦提升正面声量、降低负面印象，系统性清理存量负面内容，驱动品牌口碑声量份额持续增长。2.建立并迭代负面内容分级处理机制，通过平台举报、供应商下架等手段，高效处置恶意或霸屏负面，实现负面声量环比持续减少。3.负责品牌词及品类词的搜索结果页优化，提升品类词心智渗透率与品牌词正面占位，增强用户在搜索场景下的品牌触达效率。4.执行日监测、周复盘机制，追踪核心搜索词结果变化、新词舆情及存量负面回流迹象；定期组织口碑侧数据复盘，形成可落地的策略洞察，驱动后续优化，对最终效果负责。5.协同相关团队，推动用户真实反馈高效闭环解决，并据此反向推动产品与服务体验整改；敢于提出问题并推动落地，确保信息通畅、执行到位。