售后专员（定制部）

岗位职责

1、售后订单全流程跟进：承接全实木定制订单售后诉求（含实木开裂变形、尺寸偏差、安装瑕疵、五金故障等），跟进维修、补件、返工等处理全流程，登记售后台账，确保问题闭环。

2、门店售后支持响应：响应全国门店售后咨询，解答实木产品保养、售后政策、问题判定等问题，输出标准化处理指引，指导门店前端化解客诉，降低问题升级率。

3、售后信息沉淀分析：收集汇总售后问题数据，按问题来源（拆单 / 生产 / 安装 / 材质）分类统计，定期输出售后分析报表，沉淀典型问题案例库。

4、内部协同优化推动：拉通拆审、生产、品质、安装等内部部门，反馈售后共性问题，推动根源整改与流程优化，跟进改善落地效果，降低售后问题发生率。

任职资格

1、大专及以上学历，家具类、客服管理类相关专业优先；1-3 年全屋定制 / 实木家具售后工作经验。

2、了解实木家具材质特性与常见售后问题解决方案，熟悉定制家居生产、安装基础流程。

3、细致耐心，沟通协调能力强，具备问题排查与跨部门协同能力，能承受售后高峰期工作压力。