客服与质量管控部负责人

1. 全面负责部门日常运营与团队管理，统筹各专业组的协同配合与工作推进。具备完整的部门运营管理、团队搭建及制度落地经验。

2. 主导「AI+客服」系统建设，推进AI模型训练与知识库体系构建，提升各服务组工作效率与智能化水平。

3. 升级舆情监控与质量管控体系，建立分级预警和快速响应机制，监督服务质量并推动问题整改闭环。

4. 汇总客户反馈与高频问题，联动产研、品牌、市场等部门推动产品迭代和流程优化，传递商机线索，协调解决跨部门复杂问题。

5. 搭建部门核心运营数据看板，常态化统计、拆解分析服务效能、客户满意度、客诉率、问题整改率等核心数据，定位运营瓶颈、服务漏洞与管理短板，输出针对性优化方案，为公司业务战略、服务升级、管理决策提供可靠的数据支撑

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任职要求

1. 本科及以上学历，5年以上客服或质量管控经验，3年以上团队管理经验。

2. 熟悉快递、物流或互联网平台业务流程，有从0到1主导重点项目落地经验者优先。

3. 熟悉客服质量管理体系搭建，具备数据分析能力，熟悉呼叫中心运营、客诉工单处理及舆情管理。

4. 熟悉AI客服等数字化智能工具，具备AI服务项目落地、智能化体系优化实战经验者优先。

5. 具备优秀的跨部门沟通协调能力和客户导向意识，抗压能力强，能承接公司战略目标并转化为部门行动。