售前客服组长

一）外包公司全面管理

- 作为公司与外包客服团队的核心对接人，全面负责外包公司售前客服团队的日常运营管理、工作分配、排班协调与绩效监督，确保外包团队高效落地各项工作任务，契合公司服务标准与业务需求。

- 制定并优化外包团队的服务规范、操作流程（SOP）及响应时效要求，定期与外包公司负责人沟通对接，同步公司产品信息、政策更新及业务调整，及时反馈外包团队服务过程中出现的问题并推动整改优化，保障合作顺畅。

- 建立外包团队质量监控体系，定期开展录音质检、聊天记录抽查，跟踪关键绩效指标（如响应率、咨询解决率、客户满意度、投诉率等），出具监控报告，针对服务短板制定改进方案并监督落地，控制外包团队流失率，确保服务质量稳定达标。

- 统筹外包团队的培训工作，结合三类医疗器械产品特性、行业规范及售前服务技巧，组织开展产品知识、合规话术、沟通技巧等培训，维护并更新客服知识库，确保外包客服熟练掌握相关内容，提供专业服务。

（二）售前客服团队管理与效能提升

- 搭建并完善售前客服管理体系，制定团队及个人绩效考核标准、激励机制，激发外包团队工作积极性与凝聚力，推动团队达成咨询转化、客户满意度等核心目标。

- 负责外包售前客服的日常工作指导，及时解决客服在咨询过程中遇到的疑难问题、复杂咨询及客户投诉，指导客服精准解答客户关于三类医疗器械产品功能、参数、适用范围、资质、报价、供货周期等相关疑问，规避合规风险。

- 分析售前客服运营数据（咨询量、转化量、响应时长、客户反馈等），挖掘服务流程痛点与优化空间，优化服务话术与工作流程，提升团队服务效率与咨询转化能力，降低差评率与投诉率。

- 预判淡旺季及促销节点的咨询量波动，协调外包公司合理调整排班，确保客服服务覆盖无死角，保障客户咨询得到及时响应。

（三）跨部门协同与其他工作

- 与销售、产品、合规、运营等部门紧密协作，同步业务动态、传递客户需求，推动内部流程优化，提升客户全流程服务体验。

- 定期编制售前客服团队运营周报、月报，向上级汇报团队绩效、外包合作情况、存在问题及改进措施，完成上级交办的其他相关工作。

收起

职位性质

全职

学历要求

大专

招聘需求负责人

戴露

职位优先级

优先招聘

招聘需求开始时间

2026-04-17

目标完成时间

-

需求部门

电商/货架电商部/售前组

工作地点

浙江 杭州市 余杭区 留泽街108号微泰医疗器械（杭州）股份有限公司红色楼2楼人力资源部

薪资范围

6~10

薪资单位

k/月

需求描述

（一）学历与专业

大专及以上学历，市场营销、客户服务、医疗器械相关专业优先，持有三类医疗器械相关从业资格证书者优先。

（二）工作经验

2年以上售前客服管理经验，其中至少1年以上外包客服团队管理经验，有三类医疗器械类目售前客服管理经验者优先，熟悉天猫、京东等电商平台客服规则者加分。

具备丰富的客服团队搭建、流程优化、绩效管控经验，能独立处理外包合作中的各类问题，有从0到1搭建客服管理体系或优化外包合作模式的经验者优先。

（三）专业能力

熟悉三类医疗器械行业法规、产品知识及售前服务流程，能精准把控客服沟通合规性，规避行业风险，了解常见三类医疗器械的产品参数、适用范围及资质要求。

具备优秀的外包管理能力，能有效统筹外包团队，擅长制定服务标准、监控服务质量、推动问题整改，具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动团队效能提升。

具备出色的沟通协调能力、问题解决能力，能快速响应客户及外包团队的需求，高效处理售前咨询、客户投诉等突发情况，善于跨部门协同推进工作。

熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT等）及客服管理工具（如班牛、店小蜜等），能独立编制数据分析报告、培训资料及工作规范。

（四）素质素养

具备强烈的责任心、结果导向，工作严谨细致，能承受一定的工作压力，具备优秀的团队管理与激励能力。

具备良好的服务意识、学习能力和抗压能力，能快速适应行业政策及业务变化，主动学习三类医疗器械相关知识及客服管理技巧。

诚信敬业、积极主动，有良好的职业素养和团队协作精神，公平公正，注重细节，具备较强的执行力。