锦鲤求职岗位描述
1）负责400热线及APP在线解答，负责正确使用服务用语，接听客户咨询、维修、投诉等各类电话，解答客户问题，记录客户的特殊要求以及投诉，确保热线畅通；
2）负责400热线信息传递，将客户需求及时整理并传递给相关部门，并跟踪落实后续实施情况；
3）提供日常客服服务，定期进行客户问题汇总分析，参与优化客户服务流程、强化公司标准化及专业的公司形象；
4）售后服务，受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
5）整理售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期汇总产品返修率等相关数据，为公司提升产品品质做参考依据；