资深VIP/大客户运营

岗位职责：

1、用户体系构建‌：主导设计游戏VIP用户成长体系框架，搭建高端VIP会员的专属链接，建立一对一服务关系，动态更新会员档案（游戏偏好、消费习惯、权益需求等）；

2、特权运营与优化：跟进用户成长周期，包括等级晋升提醒、成长值管理、会员续期激活，针对高价值会员制定个性化留存策略；

3、活动策划：根据玩家的需求，独立撰写满足玩家诉求但不影响产品运营的VIP专属活动方案，能积极推进活动落地执行后进行效果反馈；

4、优化与反馈：定期开展会员回访（电话、私信、线下沙龙等），收集服务反馈，形成需求分析报告，推动产品及服务优化；

5、跨部门协作‌：联动产品、技术、市场团队，推动VIP相关功能开发与落地，确保用户体验与业务目标一致。

任职要求

1、深度游戏玩家，熟悉主流手游、端游产品，了解心悦俱乐部等高端会员服务模式者优先；

2、3年以上高端VIP客户服务或游戏行业运营经验，有大型平台会员体系搭建、高净值用户运营案例者优先；

3、具备丰富的跨部门协作与外部资源整合经验，能高效推动项目落地。