海外服务工程师（27届）

岗位职责
岗位职责：
1、渠道服务支撑：协助对接海外核心经销商，响应客户提出的产品使用咨询、故障排查、售后问题处理等需求，通过群组、邮件等方式提供高效解决方案，保障服务满意度；
2、部门轮岗实践：参与海外电商、海外渠道、产品、技术等轮岗，快速掌握公司汽车诊断工具的技术原理、产品卖点、海外线下布局及服务流程，协助完成轮岗部门的核心工作；
3、服务体系优化：收集海外经销商及终端客户的VOC，梳理常见问题并形成标准化解决方案（SOP），参与海外服务手册、多语言操作指南的制作和优化，提升服务效率。同时深度挖掘并分拣用户需求，推动公司产品优化迭代；
4、海外实战赋能：参与海外经销商专项活动（如展会支撑、经销商产品培训、服务对接会等），协助完成活动筹备、现场服务支持等工作，积累海外市场服务经验。

岗位要求
任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限，汽车工程、国际贸易、英语/小语种（德语、西班牙语优先）、机械电子等优先；
2、英语听说读写流利（CET-6或TEM-4及以上）；掌握德语、西班牙语等小语种者为核心加分项；
3、熟练使用Office办公软件（尤其Excel数据整理、PPT汇报），具备基础数据分析能力及工具使用经验者优先；
4、有海外交流经历或相关行业实习经验（汽车后市场、外贸、客服方向）者优先。