锦鲤求职岗位描述
岗位职责
【CQE】工作职责：
1、负责海内外客户评价反馈响应，协调研发、测试、售后等部门展开客诉处理。
2、组织跨部门开展问题分析与改善，跟进根因、整改措施及效果验证，实现问题闭环。
3、负责市场质量及售后数据统计、分析和定期汇报。
4、协助处理新品交付、退换货及售后维修等质量相关问题。
【售后技术支持】工作职责：
1、参与新产品开发及售后服务导入，从可服务性角度开展样机评估、技术评审及售后需求跟进。
2、负责新品售后资料及服务体系建设，包括备件BOM、维修手册、FAQ、培训等。
3、负责备件需求及订单管理，为内部团队提供及时的售后技术支持与解决方案。
4、收集并分析市场售后问题，维护技术知识库，推动研发及生产闭环质量问题。
投递提示：请在简历中/简历名称备注【投递方向】，如果能在offer后提前到岗实习，也请同步备注。
岗位要求
【CQE】任职资格：
1、质量管理、工业工程、计算机等相关专业本科及以上学历，具备英语沟通能力。
2、具备客诉处理或质量问题分析经验，有机器人行业经验者优先。
3、熟悉8D、PDCA、SPC等质量工具及问题解决方法。
4、具备跨部门沟通和项目推动能力，责任心强，抗压能力良好。
【售后技术支持】任职资格：
1、本科及以上学历，机械、电子、计算机等相关专业优先。
2、有机器人或智能设备行业售后技术支持经验者优先。
3、具备故障分析、问题解决及系统性思考能力。
4、具备良好的沟通协作能力和责任心，熟练使用办公及远程协助工具。
投递提示：请在简历中/简历名称备注【投递方向】，如果能在offer后提前到岗实习，也请同步备注。