锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 负责客户技术咨询的响应与初步问题诊断，通过电话、在线工具、邮件等渠道提供及时、准确的技术支持服务；
2. 协助客户完成产品安装、配置、使用及基础故障排查，记录并跟踪问题处理全过程；
3. 整理常见问题解决方案，参与知识库内容更新与维护；
4. 协同研发、测试及运维团队反馈典型问题，推动产品易用性优化；
5. 按要求完成服务记录、工单闭环及定期服务数据汇总。
岗位要求
1. 本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息管理与信息系统、网络工程或相关理工类专业；
2. 具备IT技术支持、客户服务等相关实习经历；
3. 熟悉主流操作系统（Windows/Linux）基本操作，了解网络基础知识（TCP/IP、DNS、HTTP等）；
4. 具备良好的逻辑分析能力与沟通协调能力，能清晰描述技术问题并理解用户需求；
5. 英语四级以上，有较好英语口语和书写能力；