客服专员(J10933)

岗位职责
1、负责线上客户咨询、答疑、售后对接，及时响应客户问题；
2、处理客户投诉、建议，做好问题记录、跟进与反馈；
3、维护客户关系，引导客户需求，保障客户体验；
4、整理日常客服数据，配合完成部门基础工作。

岗位要求
1、大学本科学历，电子商务、市场营销或相关专业；
2、熟悉线上客户沟通场景，了解新媒体渠道客户特性；
3、普通话标准，有良好的语言表达能力与共情能力；
4、具备基本的数据分析能力，熟练使用常见办公软件。