锦鲤求职岗位描述
岗位职责
一、客服基础工作
1、客户咨询响应：多渠道及时解答商品、订单、物流等问题，确保响应时效与服务质量
2、订单处理协助：协助完成订单修改、退换货等操作，跟进异常订单，联动跨部门解决问题
3、售后问题处理：承接投诉与售后需求，按流程处理并反馈进度，提升客户满意度
4、客户需求收集：记录客户问题与建议，定期形成报告并反馈
二、客服管理工作
1、参与排班、带教及案例分享，提升团队效率
2、基于一线经验，提出流程优化建议并协助落地
3、学习数据统计，协助分析并参与服务改进
4、跨部门协同：作为部门对接人推动跨部门问题解决，建立常态化沟通机制
岗位要求
1、2027届应届毕业生，市场营销、电子商务等相关专业优先，本科及以上学历；
2、工作认真负责，性格温和有耐心，善于沟通；传递正能量者；
3、有客服实习经验、熟悉淘宝店铺操作规则者优先考虑；
4、善于学习，具备良好的团队协作精神和执行力，抗压能力强，后续往管理层方向培养；
5、熟悉计算机基本操作,普通话标准流利。