锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 对接客户咨询，处理跨境物流订单查询、轨迹跟踪、异常件跟进、理赔对接等日常客户问题；
2. 登记客户诉求、工单记录，同步内部操作、关务等岗位跟进问题闭环，及时向客户反馈处理进度；
3. 整理常见客户问题，沉淀客服知识库，协助优化客户应答话术；
4. 收集客户反馈，反馈业务痛点，配合完成客户回访。
岗位要求
1. 理解跨境物流基础链路，具备服务意识，有耐心，善于倾听客户诉求；
2. 具备基础问题梳理能力，遇到问题懂得协同内部岗位解决，不推诿；
3. 抗压能力强，善于情绪管理；
4. 基础办公软件熟练，有基础英文读写优先，接受应届生无行业经验。