售前客服岗

岗位职责
1.通过淘宝千牛聊天软件，耐心回答客户提出的问题，并引导顾客引导顾客进行购买，促成交易；
2、熟悉淘宝平台的基础操作规则，处理客户要求，管理店铺和商品等；
3、订单跟进，及时跟进未付款订单和有问题订单，并在规定时间内处理好；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想。

岗位要求
1、打字速度60字/分钟及以上，良好的文字表达能力；
2、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
4、熟悉电器类目者优先；