服务代表

岗位职责
1.服务策略与可服务性落地统筹：统筹新品、存量机器人全生命周期服务准备与导入工作，输出标准化服务落地策略；深度参与产品研发阶段评审，从售后维修、客户运维、现场交付视角输出可服务性优化需求，推动研发优化产品拆装结构、备件模块化、故障自检逻辑，从源头降低售后维修难度与服务成本；
2.新产品赋能培训：搭建新品全维度培训资料导入包，包含硬件拆解手册、故障排查 SOP、整机调试教程、常见问题 FAQ、线上知识库图文 / 视频素材；联动培训认证团队开发初级/中级工程师配套认证题库；
3.重点产品问题专项攻关：牵头上市后重点机型、批量客诉、高频疑难故障专项攻关项目，组织研发、技术支持开展根因分析；输出短期应急维修方案、长期产品整改落地计划，跟踪整改落地效果，完成故障闭环，降低返修率与客户投诉率；
4.知识输出：统筹研发、销售输出服务策略及产品知识，同步更新官网、用户APP对外公开知识及内部使用知识；沉淀标准化服务导入流程、新品上线验收规范、批量故障处置机制，持续完善服务准备全流程SOP；
5.跨部门协同：作为服务侧专属接口人，常态化联动产品 GTM、硬件研发、软件研发、测试团队同步新品规划、上市节奏；参与产品立项、试产、量产全阶段评审，输出服务侧准入标准、整机维修风险点、批量故障前置规避方案，拉通跨部门闭环解决产品先天服务缺陷。

岗位要求
1.全日制 211 本科及以上，机械电子、自动化、机器人工程、电气工程、计算机等相关专业；
2.2 年及以上消费级/人形机器人、自动化设备、电子产品售后服务、产品导入相关工作经验；有新品上市服务筹备、跨研发协同项目经验优先；
3.了解售后服务政策，能够基于产品情况独立制定产品服务策略；
4.具备良好的统筹、沟通能力，能够推动可服务性需求落地；
5.具备产品知识、培训材料输出能力。