服务IT工程师

岗位职责
1.负责售后服务域全链路IT系统架构规划、功能迭代规划、版本节奏管理；承接客服、交付、备件、培训、服务商运营各模块业务需求，完成需求拆解、方案评审、排期推进，联动研发、数据、产品团队落地系统能力建设，构建机器人行业专属售后服务数字化平台；
2.负责线上客服录单、线下维修工程师移动端录单、自营/授权服务商工单全流程系统运维与功能迭代；覆盖进线、派单、上门、寄修、在修、结单、回访全链路，优化工单流转规则、SLA时效管控、权限路由、跨区域流转逻辑，保障全国工单体系稳定运行；
3.承担服务域所有IT系统（工单平台、服务商后台、用户端小程序/APP、客服中台）的UAT测试、回归测试、版本验收；编写测试用例、复盘线上BUG，推进研发修复闭环；管控发布窗口、灰度上线策略，规避全国服务网络大面积系统故障风险；
4.负责售后系统日常运维、权限开通、账号管理、配置等；快速定位线上卡顿、录单失败、权益查询异常、APP闪退等故障，牵头技术侧应急复盘，输出规避方案；
5.基于IT系统数据，搭建服务运营指标看板（响应时效、修复率、满意度、服务商考核数据等）；联动服务流程团队，将SOP、合规规则、考核逻辑固化至系统内，实现流程强制管控、数据自动统计、违规自动预警；

岗位要求
1.全日制211本科及以上学历，计算机、软件工程、大数据、信息管理等相关专业；
2.2年及以上企业级业务系统、售后/SaaS/客服域IT运维、测试、需求规划相关经验；
3.熟悉工单系统、用户资产、权益质保类业务逻辑，有ToC消费类产品、机器人/3C行业售后IT经验优先；
4.熟悉售后服务全链路逻辑，懂客服进线、派单、上门/寄修、备件逆向、质保权益、服务运营流程优先。