物流运营管理

岗位职责
一、岗位基本信息
岗位名称：物流运营管理岗
岗位核心定位：主要负责整机、精密配件等物流发货下单、承运商日常管控、运输时效与破损质量管理、物流对账结算、异常处理及物流数据统计，保障产品高效、安全、低成本交付，支撑公司销售交付、售后维保、样机寄送等全物流链路。
二、主要岗位职责
（一）物流下单与发货管理
1. 根据销售订单、售后维保等需求，核对发货物料信息、收货地址、交付时效、货物属性（精密件、易碎件、贵重件），向合作物流公司下达运输订单，完成线上/线下物流下单、订舱、派车等对接工作。
2. 对接仓库完成出货衔接，确认出货明细、包装规范，跟进货物装车、出库、起运全流程，确保精密配件、整机物料合规发货，杜绝错发、漏发、漏登记问题。
3. 根据物料紧急等级、交付要求，合理选择物流渠道，统筹常规发货、紧急发货、退换货物流等各类物流业务，保障交付时效匹配业务需求。
（二）物流公司运营管控
1. 负责现有合作承运商的日常运营管理，建立物流商台账，常态化监管物流服务质量，核心管控运输时效、货物破损率、服务响应速度、服务满意度等指标。
2. 每日跟踪在途物流订单，实时监控运输节点，对超时滞留、中转异常、配送延迟等问题第一时间对接物流商协调处理，同步内部业务部门及客户，保障交付可控。
3. 重点管控精密配件、整机的运输破损问题，到货后跟进破损等异常情况，联动物流商完成定损、理赔、追责工作，形成异常处理闭环。
4. 定期对合作物流商进行服务质量复盘，统计月度时效达标率、破损率、投诉率、异常率，输出物流商考核报表，同步推进问题整改，优化物流服务品质，淘汰不合格物流渠道。
（三）物流对账与费用管控
1. 负责月度物流费用对账工作，核对物流运单、发货单据、物流账单，校验运费、增值服务费等明细，确保账单数据真实、准确、无误差。
2. 梳理对账差异问题，针对异常收费等问题，对接物流公司核实、调账、核减，完成对账闭环。
3. 整理归档所有物流对账凭证、运单、账单、结算单据，建立完整的物流费用台账，配合财务完成月度结算、发票核验、费用报销工作。
（四）物流异常处理
1. 全权负责物流全链路异常处理，包括运输延误、货物破损、丢件、错派、客户拒收、退换货物流滞压等问题，快速协调资源解决，降低公司损失与客户投诉风险。
2. 针对精密配件运输高频问题，联合仓库、包装、物流商优化包装方案、运输防护标准、物流交接流程，降低货物破损率。
3. 建立物流异常台账，记录问题类型、处理过程、整改结果，定期复盘总结，输出优化方案，持续提升物流交付稳定性。
（五）数据统计与日常协同工作
1. 日常统计物流发货量、各运输商占比、运输时效、破损数据、物流费用、异常数据，定期输出日报、周报、月报，为物流成本管控、运输商考核提供数据支撑。
2. 熟练操作TMS等系统，保障物流数据可追溯、可核查。
3. 常态化对接仓库、销售、售后、财务等部门，高效完成发货衔接、信息同步、对账结算、问题协同工作，落地物流相关工作。

岗位要求
1. 大专及以上学历，物流管理、供应链、电子商务、工商管理等相关专业优先；
2. 1-2年物流专员相关工作经验，有精密设备、智能装备、电子元器件、机器人行业物流经验者优先；
3. 有物流商对接、时效管控、破损理赔、物流对账实操经验，优秀应届生可酌情考虑。
4. 熟悉国内干线物流、快递、专车运输流程，掌握物流下单、在途跟踪、异常处理、对账结算全流程；
5. 熟练使用Office办公软件，可独立制作物流数据报表、考核报表，具备基础数据分析能力，能精准核对单据、梳理数据差异；
6. 具备物流破损、延误问题处理及理赔经验。
7. 抗压能力强，能适配业务加急发货、临时物流调整等工作节奏；具备成本意识与服务意识，善于总结优化流程，持续提升物流交付效率与质量。