海外客服主管

岗位职责：
为海外客户提供一站式的产品搭配方案，审核团队的方案设计；
全英文处理电话接听及邮件，解答客户咨询、产品搭配及安装指导；
收集客户反馈并做数据分析，及时将有效问题和意见反馈给相关部门；
定期维护和跟进客户，提升客户满意度和复购率，提升品牌忠实度；
建立、完善、整理部门业务流程和业务模型并督导执行；
负责搭建团队，培训指导团队成员。
任职要求：
至少1年客服主管经验，有跨境电商客服经验者优先，对于成长空间大者可放宽年限；
熟练的英语听说读写能力，英语可作为工作语言，熟练使用Office办公软件；
应变能力、沟通协调能力、领导能力、抗压能力、自学能力良好；
良好的自我驱动力，工作认真负责、细心踏实，积极主动；
本科以上学历，理工科背景优先。