岗位描述
岗位职责
1、客户新增需求处理
包括数据中心新业务下发,客户网络问题咨询,技术支持,远程协助,配合客户业务上线调试,客户侧业务主机端口、策略的放通和禁止,客户风险告知,预警通知,配合各委办局网站业务备案、等保测评,保障客户业务及时上线和可靠运行。
2、基地网络设备维护
包括现网所有设备和软件系统版本、补丁升级,安全设备特征库升级,平台及网络策略变更,安全防护加固,漏洞修复,更换备件,平台扩容网络调测等工作。
3、例行巡检工作
每周进行所有网络安全设备的深度巡检,并提交巡检电子流和巡检报告,及时发现一些潜在的风险和故障,以便及时对潜在的风险和故障进行处理,对巡检出的安全隐患问题进行整改修复,将隐患风险提前解决。
4、机房演练工作
了保障客户数据安全,保障客户业务可靠运行,做好了应对各种突发状况的预案,严格按照机房事件定期演练,输出演练报告,如政务云平台一键关停应急演练、防火墙切换演练、设备配置丢失演练、平台出口链路倒换演练等。
5、客户网络故障处理
30+委办局客户的网络报障处理,比如网络访问不通,专线异常,主机访问失败、网站系统访问异常等客户报障处理和解决,并进行问题跟进上报和解决,确保客户业务在报障时候等到最快的响应和解决。
6、安全防护工作
按照安全部门团队要求的工作进行整改收集反馈上报,如高危IP端口封堵,风险checklist自检上报,安全专员例定期培训, 杜绝安全风险。
7、机房硬件设施工作
如设备的上下架,网线光纤的布放更换,客户专线业务的服务需求开通等。
8、告警问题处理
及时对R6和HCSO平台上的产生的告警进行响应和处理,硬件损坏更换工作等,确保平台的稳定运行。
9、运维中心工单处理
日常会处理二线团队日常工单的需求处理。比如风险排查工单,主动运维工单,需求工单,安全事件工单等。
10、市场同事工作支撑
配合市场迁移客户经理进行需求调研,客户技术问题咨询答复,会议沟通和客户需求答复,并对市场同事需要解决的技术问题进行推动解决,为市场客户需求落地做好推动和保障工作
任职要求
1、专科及以上学历,通信、电子工程等相关专业;
2、2年及以上通信行业相关工作经验(数通方向HCIE证书),入职1个月内通过华为代表处高级资源认证;
3、熟悉交付SDN场景项目;
4、根据通用场景或者行业经验编写相关交付案例;能够独立编写割接、实施等技术方案;能够独立交付特级高危操作;根据客户需求进行项目网络规划;
5、具备输出项目和技术问题解决方案能力,并能独立完成招标活动中技术方案的制作,重大操作方案的评审与技术保障;
6、能够处理绝大部分数通故障,凭借行业经验及相关规范对脚本进行检查工作,根据割接特殊需求独立编写方案,对割接进行把控,确保割接顺利进行,快速处理割接中遇到各种问题,具备内部审核方案、优化方案的能力,提出修改建议;
7、熟悉企业网流程规范,并严格执行规范;能根据企业网的流程规范,制定落地动作;
8、工作积极主动,责任心强,工作严谨认真、有计划性、抗压性;