锐捷IMC工程师

岗位职责
负责 ITR 流程和 SD 流程 KPI 考核数据整理，并持续优化数据统计效率
负责 ITR 流程和 SD 流程 KCP检查和分析流程执行存在的问题，并提交 KCP 检查分析报告
辅助质量流程经理达成部门的质量管理目标

任职要求
本科，优先考虑计算机应用等相关领域。
具备至少 1 年客户服务质量 KCP 检查管理经验。
对客户服务质量管理业务熟悉，能够理解企业服务质量管理体系，掌握关键控制点的检查方法。
具备问题分析、问题根因识别的能力。
熟悉客户关系管理（CRM）系统
能够使用数据分析工具，如Excel或Tableau。合理利用 BI工具提升数据统计分析效率
出色的沟通和人际交往能力。
【岗位要解决的问题】
承接部门的数据统计基础性工作
承接 ITR 流程 KCP 检查，实现全工单，全流程检查