锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.参与客户投诉全流程处理，跟进疑难用户诉求，协助开展投诉日常运营工作；
2.参与投诉数据汇总、整理分析与报送，助力服务相关指标优化提升；
3.在工作中锻炼逻辑判断与沟通谈判能力，挖掘用户真实需求，推动矛盾化解，降低重复投诉；
4.参与客诉风险排查、服务品质优化，参加部门内学习共建，协同团队完成各项任务；
5.在部门指导下承接客服专项工作与临时性任务，服从部门培养管理安排。
任职要求
1.本科及以上学历，专业不限；
2.具备良好的沟通表达与倾听能力，愿意面对客户咨询及投诉类场景；
3.逻辑思维清晰，学习主动性强，能够快速熟悉业务规则、工单处理流程及公司制度；
4.善于跨岗位协同配合，具备团队意识，可协同推进问题闭环，按时完成月报等相关工作；
5.掌握 Office 办公工具，具备基础的数据统计、公文整理能力，可独立完成台账整理、案例汇总等工作。