商家运营

岗位职责
1. 制定商家招商策略，拓展 KA 商家与潜力中小商家，完成引入目标，建立商家资源库。
2. 审核商家资质，指导完成入驻流程（资质提交、店铺搭建、直播权限开通），解决入驻疑难问题，确保合规准入。
3. 制定分层培训体系，覆盖平台规则、直播脚本设计、选品技巧、中控操作（如上下架商品、发券），输出运营手册与优秀案例模板，并定期更新内容。
4. 监控商家直播核心数据（开播频次、场均销售额、粉丝增长、商品点击率），每周 / 每月与商家复盘数据，提供个性化优化建议（如爆款打造策略、促销组合设计、直播间话术调整）。
5. 维护核心商家客情，定期走访或线上沟通收集商家需求与痛点（如工具功能缺失、流量不足），反馈至平台运营团队并推动需求落地闭环，定期向商家同步进展，提升商家留存率与满意度。

任职要求
1. 大专及以上学历，1-3 年直播电商招商或商家运营经验，熟悉商家入驻流程、直播电商供应链逻辑者加分。
2. 商务能力：具备优秀的谈判技巧与客户开拓能力，能挖掘商家核心需求（如流量支持、工具赋能），匹配平台资源达成合作，有成功拓展 KA 商家案例者优先。
3. 服务意识：耐心解答商家日常问题（如直播故障、售后纠纷），能主动预判商家需求（如大促前提前指导活动报名），提供前置性支持，提升商家合作体验。
4. 执行能力：能快速响应商家紧急需求（如直播中权限问题），推动问题闭环，适应电商快节奏工作，具备基础数据分析能力（能看懂商家数据报表并给出初步建议）。