门诊主任OD

1.接待与咨询:负责患者的现场及线上咨询，通过沟通了解就诊需求、期望值及经济能力，建立初步信任关系。
2.方案讲解:配合医生的检查结果和影像资料，用通俗语言向患者讲解治疗方案、周期、效果及注意事项。
3.报价成交:负责费用洽谈与报价，解答价格疑问，处理患者顾虑，促成现场签单缴费，完成业绩指标。
4.术前安抚:帮助缓解患者的紧张情绪，做好心理疏导，确保治疗前状态稳定。
5.术后维护:定期回访术后患者，跟进恢复情况，及时解答疑问，提升满意度。
6.转介绍开发:维护老客户关系，挖掘潜在需求，引导转介绍和家庭口腔开发。
7.客户管理:详细记录患者沟通要点及跟进情况，建立完善客户档案，确保数据准确；保持良好的沟通，客服手机管理与维护。
8.客诉协调:协助处理患者中途的疑虑或不满，衔接医护沟通，维护门诊服务形象。

1.专业经验:大专及以上学历，口腔医学、护理学、市场营销等相关专业优先;三年以上口腔咨询及客户管理经验，熟悉医院诊疗流程，能准确引导患者就诊。
2.沟通能力:具备优秀的亲和力与沟通技巧，能耐心解答患者疑问;熟悉本地方言者优先。
3.销售意识:具有较强的服务意识和销售技巧，能够根据患者情况提供合理的诊疗建议，协助提升门诊成交率。
4.职业素养:形象气质佳，具备良好的抗压能力和团队协作精神;责任心强，能够妥善处理患者咨询及术后跟进，维护门诊口碑。