锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、负责太平财险客户运营体系的系统规划与建设，结合集团、公司客户经营战略，制定客户运营平台的中长期发展规划、年度实施路径与资源安排，统筹平台功能架构、模块优先级与迭代节奏，推动规划按期落地并达成建设目标。
2、负责太平财险官方渠道的产品运营工作，统筹“太平财险好服务”平台、太平财险官方服务号等自营渠道的栏目规划、内容运营、活动策划与日常维护，制定官方渠道运营规范与年度运营计划，持续提升渠道流量规模、客户活跃度与服务转化率。
3、负责企微平台的规划、建设与运营，依托企业微信建立直连客户的触达通道与服务阵地，向客户提供保单服务、理赔协助、续保提醒、权益告知等保险服务，并提醒、引导客户使用各项增值服务，提升服务触达率与增值服务使用率。
4、负责依托企微沉淀客户标签与行为数据，识别并挖掘客户潜在保险需求，建立需求线索的挖掘、分发、跟进与转化闭环，为提升客户续保率、促进保险产品二次销售、降低渠道费用率提供平台与数据支撑。
5、负责协调与推进各渠道的企微运营需求，承接不同渠道提出的功能、活动与服务需求，建立统一的受理、排期与交付机制，输出标准化的运营工具、话术模板与操作指引，推动各渠道做好客户日常运营与客户经营工作。
6、负责客户信息的整理与治理，搭建并完善客户画像标签体系，推进客户数据在多渠道、多系统间的归集、清洗与校准，落实客户信息真实性核查，持续提升客户数据质量与可用性。
7、负责客户运营平台及自营渠道的经营分析与策略调优，建立经营指标体系与效果归因分析机制，定期评估企微触达、增值服务使用、活动转化等关键环节的投产比，据此动态调整运营策略与资源分配。
8、参与平台运营室的日常管理，协助做好团队目标分解、任务跟进与能力建设，组织业务培训与经验沉淀，完成部门交办的其他工作。
岗位要求
相关工作经验工作经验：
1. 学历：本科及以上学历，保险、金融、市场营销、计算机等相关专业优先。
2. 工作经验：具有5年以上互联网用户运营、用户增长或会员体系运营相关工作经验；有团队管理经验者优先。
3. 行业背景：具有保险行业背景者优先，熟悉财产保险产品、互联网保险业务或客户经营模式者优先。
4. 平台经历：有互联网平台型产品的产品运营、产品策划经历，或企业微信（企微）客户运营实操经验者优先。
能力要求：
1. 产品能力：具备互联网产品思维，能够独立完成需求洞察、方案设计与产品需求文档（PRD）输出，独立提出产品需求并推动研发落地；有主导互联网产品或平台体验优化的成功实绩。
2. 数据能力：数据驱动，能够搭建客户经营指标体系，独立完成效果归因分析与投产比测算，并据此动态调整运营策略与资源分配。
3. 平台与项目能力：熟悉企业微信生态及客户运营相关系统的规划与建设，具备跨部门、多渠道的需求统筹与项目推进能力。
4. 综合素养：具备良好的沟通协调、资源整合与抗压能力，文字表达清晰，能够独立撰写分析报告并向管理层汇报。