锦鲤求职岗位描述
岗位职责
一、岗位工作内容
1. 负责全渠道用户反馈（咨询、投诉、建议）的收集、整理与录入。
2. 针对批量性、频发性的用户问题，及时预警并反馈至对应业务部门。
3. 跟进跨部门流转的客诉与优化需求，推动问题闭环解决。
4. 定期输出 VOC（客户之声）日报、周报及月报。
5. 负责所属客服团队的管理，为客户体验指标负责。
二、岗位职责
1. 真实反馈：确保用户声音真实、准确、全面地传递至相关部门。
2. 时效管控：监控批量事件的处理进度，确保反馈时效符合考核标准。
3. 跟进落地：负责跨部门改进需求的发起与跟进，确认对方接收并执行。
4. 数据分析：按时完成 VOC 报告的整理，保证数据的准时性与准确率。
5. 人员管理：负责所属业务团队的日常管理，指标达成。
岗位要求
【必备条件】
1. 学历本科及以上。
2. 熟练使用 Office 办公软件、SQL等，能独立完成数据提取和分析。
3. 具备良好的沟通表达能力，做事条理清晰，有责任心。
【优先条件】
1. 有 VOC 经验：有过“客户之声”、客诉分析、质检、流程优化经验者优先。
2. 数据敏感：对数字敏感，能通过数据发现高频问题或异常波动者优先。
3. 懂跨部门协作：有推动运营、仓储、产品部门解决问题的实际案例者优先。
4. 行业背景：熟悉食品生鲜行业者优先
5.工作时间：排班制