产品运营(J12074)

岗位职责
1、对接国内外客户，解答产品功能、操作方法、业务适配场景相关咨询，协助客户完成产品试用与上手；
2、实时响应客户咨询与反馈，维系良好客户关系，提升客户满意度、留存与续费率；
3、负责客服工单接收、登记与跟进，跨团队协同排查问题，同步进度并向客户反馈最终处理结果，做到工单闭环；
4、沉淀 FAQ 知识库、产品操作指引，汇总客户反馈，持续优化客户服务流程，反哺产品体验迭代；
5、跟踪海外广告行业动态，通过用户调研、数据分析、竞品调研，输出产品优化建议，支撑产品团队迭代决策；

岗位要求
1、全日制本科及以上学历；
2、1 年及以上广告行业相关经验，熟悉 Meta、Google、TikTok 等海外主流广告媒体后台操作逻辑；
3、具备英文读写能力，可阅读英文产品文档，能够通过英文邮件、在线即时消息独立对接海外客户、解答业务咨询。
4、具备良好服务意识、责任心与耐心，善于挖掘客户真实需求，沟通得体，友好高效地响应客户诉求；
5、逻辑清晰、工作细致，具备主动推进意识，能够持续跟进问题直至闭环；
6、具备较强的学习能力，可快速掌握 SaaS 产品功能，熟练使用常用办公软件。