客户满意资深工程师

工作内容
1.基于客户及业务需求，实施针对客户与服务商的售后技术/服务规范培训
2.定期开展客户拜访与关系维护，建立常态化沟通机制；高效收集、分析并转化客户之声（VOC），反哺产品迭代与服务优化。
3.快速响应储能站点客户投诉与运行反馈，针对重大故障或突发事件第一时间抵达现场，主导应急排查、处置与闭环管理。
4.统筹规划并执行区域储能站点的定期巡检与预防性维护工作
5.负责区域服务商的拓展、资质考核，严格监控服务时效、质量与合规性
6.规划并管理所辖区域的备品备件库存及工装设备资产
7.协调本地服务梓阳处理市场客诉/客退不良品的分析&维修工作
8.高效完成上级交办的其他任务

任职条件
1、本科以上学历，机械、电子，化学专业
2、3年以上海外当地工作经验，4年以上储能产品相关工作经验，具备售后服务/技术支持相关经验优先
3、了解质量管理体系基础知识，具备基本的失效分析能力
4、具有良好逻辑思维能力，沟通能力
5、有良好的英语听说读写能力，英语熟练，能作为工作语言