客户成功（华南苏沪）（杭州） - 凌迪科技社招

岗位描述

岗位职责

一、服务交付和陪跑：

1、基于对产品及客户业务的理解掌握，为客户制定客户成功计划，包括：业务分析、解决方案、培训方案、产品推荐等；并进行项目的推进和执行，提升客户系统使用活跃度和深度；

2、维护客户关系，定期回访客户，主动了解客户产品的使用情况，对客户需求进行分析，合理发掘和引导，为客户提供最佳使用实践；

3、完成产品交付

二、商机挖掘与增购

1、承接并理解公司战略，确保营收指标完成；主动识别并推进增购和复购机会；

2、完成SaaS客户的续约；能够和客户项目负责人保持良好的沟通；及时识别风险并制定针对性的应对方案挽救可能流失的客户；

三、标杆打造和反馈

1、整理客户的产品反馈，对产品优化和改进提出有价值的建议。

2、总结客户成功案例

岗位要求（硬性）

1、具备较强的商务属性，能够很好的完成续约和增购考核目标

2、主动性强，学习能力强，能及时掌握公司产品

3、对服装或者外贸行业有一定了解

4、适应出差

岗位要求（加分项）

1、有项目管理经验；

2、ERP、PLM等项目管理经验；

3、有客户成功岗位经验

4、有服装外贸ODM、OEM背景